公益项目患者援助服务 招标公告
发布时间：22-06-09 17:38
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1 投标范围及要求：
1.1招标范围
公益项目患者援助服务执行采购。
1.2招标要求：
一）在项目的授权范围内就患者筹药服务、热线服务等相关事宜向招标单位提供优质高效的服务,具体需求如下：
服务类别
服务要求描述
收费标准
患者筹药服务
1.申请注册的手机号码进行三要素验证（服务在网、实名制、号码是否存在）
2.实名认证接入公安系统，用于确认患者信息（降低虚假身份证伪造申请风险）
3.调用第三方接口对增值税发票进行100%发票验真，按照实际次数计费
4.对于报告单进行OCR识别，趋同报警（降低造假风险）
5.对于非本人领取药品进行人脸识别授权以及照片核对，避免药品错发、误发（控制风险）
6.微信推送和短信提醒双模式给到患者救助结果（短信通知按实际计费）
7.提供全国统一400患者热线服务，同时容纳千人拨打，接听率不低70%（呼出资费按实际计算）
8.提供在线客服1V1图文解答模式，患者可发送语音，接听率不低于80%
9.解答患者在救助过程中涉及的咨询、查询、修改或投诉等问题
10.救助结果一般在三个工作日之内给到患者
11.工作日每天8小时工作制服务患者
12.对于药房药师进行培训和沟通管理，确保患者领取药品
13.提供完善的服务平台及技术支持全面实施项目服务
1，按服务的患者人数收取，以人/年计算
2，包含服务患者每年4次，超过4次，另行按 元/人/次标准计算
3，全年预算服务患者35万人次
热线服务
1. 患者服务热线接听，回应患者问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统（并发线路不低于100线）提供的咨询工作
2. 处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等，其它工作包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作
3. 对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档
4. 严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）
1，以人/月计算收取服务费
2，包含热线服务的软硬件支持， 如中继号码费，热线呼入呼出设备，呼出资费（每天打出约420分钟计算），短费费用（每月3000条计算）
3，热线服务人员服务费等
4，全年预计提供人员服务量30人（固定人员）
二)标书文件都必须清楚具体说明项目服务的工作职责，项目服务的标准，以及对项目服务的计划，服务承诺的保障等。
三）项目基准价为人民币10，000，000.00元。
2 投标人的资格:
●投标人必须具有类似项目的执行经验，且经营范围符合项目执行需求
●注册资本大于或等于50万人民币 或
●公司成立至少一年以上
●企业无不良信用记录
● 具有合法的法人资格，以及能够独立承担民事责任的权力能力；
●具有良好的信誉和诚实的商业道德
●具备完善的提供各项（服务）的能力；
●具有良好的经营状况，完善的财务管理制度；
3 获取招标文件
本次实行网上发放电子版招标文件，投标人应在诺泽招标代理采购服务平台（https://pbs.cpaa.org.cn）注册为供应商，受邀后可获取招标文件，下载招标文件后请仔细阅读。
4 开标、评标及定标：
4.1开标于2022年7月28日（如因特殊原因时间另定）在机构指定地点开标，并宣布投标人所填价格、质量、供应时间、付款方式及各类承诺。
4.2 评标、定标：
A、评标由公司服务招标领导小组和招标工作小组人员组成评委；
B、按“公平、公开、公正”原则择优选取中标人；
C、开标过程中，供应商需要对所提供的投标文件现场或是远程(如疫情原因）线上讲解，请准备好PPT, 投屏讲标，内容包括项目服务方案，预算表构成，公司简介等，评标过程不邀请投标人参加，投标人对投标、开标、评标过程中所提问题或疑义，招标人不做任何答复；
D、根据报价、项目经验、服务方案、付款方式、信誉和投标材料完整性等进行评价，确定中标单位。
4.3根据需要，评委组可以个别地要求投标人澄清其投标书，有关澄清的要求与答复可采用书面或是线上问答形式，但不应寻问，提出或更改投标价格或投标书的实质性内容。如果投标人试图对投标过程中授予决定施加影响，则将导致该投标人的投标书被拒绝。
5 合同签订：
5.1 合同格式：合同由投标人撰稿，合同样本需经招标方法务部门审核有效。
5.2 中标单位在接收到中标通知后的 15 个工作日内，与招标单位签订合同。
6 联系方式：
招标代理机构：诺泽招标代理有限公司
联系人：刘先生
电话：13021129191
联系人：杨先生
电话：13308649953
