咳喘之友项目执行服务 招标公告
发布时间：22-07-18 11:35
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1 投标范围及要求：
1.1 招标范围
咳喘之友项目执行服务。
1.2 招标要求：
一）在本项目的授权范围内就AI CALL、社群运营工作专员及管理人员及运营平台开发、公众号&小程序内容运营、项目审核数据统计、监管核查等相关事宜向招标单位提供优质高效的服务,具体需求如下：
服务类别
具体描述
AI CALL
1. AI外呼话术模版定制–根据业务需求定制，包含话术需求分析，话术定制，话术优化3轮，话术对话不超过10个节点
2. AI外呼费用–500个企微群，每个群200+患者，每个患者一年内外呼4次，至少呼叫40万次，本次按40万次预算。包含40万通电话通信费和80万条短信费，患者没有接听电话通信费不计费
3. 号码及标注费用–对外呼号码进行标注，减少被标骚扰电话的情况，提高接通率
4. 第四方功能对接
社群运营工作专员及管理人员及运营平台开发
1. 项目手机–项目所需手机，企业微信号：手机=1:1（21个号，21部手机）；1个储备号、拉新号15个、互动答疑投放号2个、运营沟通号1个、AI健康管家（群内关键词自动回复等）2个
2. 项目工作专员-社群运营手机卡套餐–全年共计12个月套餐费用（手机账号通讯费，按实际费用结算，500个群，使用21个手机号）
3. 项目工作专员-运营专员–人力测算：管理500个200人的医患群所需人力6人
4. 项目工作专员-复诊提醒设备及套餐–服务范围：1V1关怀患者、每日群内答疑互动、收集问题并反馈给医生、群内按需投放、推送量表并做基础评分解读、及时响应医生和患者的需求，配合各类群内活动，提升活跃指标；调研退群患者，优化社群服务
5. 项目工作专员-复诊提醒专员–全年共计12个月随访套餐（外呼系统工具使用和实际外呼产生的通讯费等），6组设备对应6位复诊提醒专员
6. 项目管理质控人员–工作专员，6个复诊提醒专员负责约10万患者全年复诊提醒，全年共计12个月费用。（其中20%为AI覆盖、80%为复诊提醒专员覆盖）（1）项目总控：总体控制项目执行进度、预算及质量，负责外部医院、医生的沟通与协调、数据归总统计汇报；通过电话，邮件，微信等方式沟通，配合线下工作，与各地工作专员对接沟通，项目培训指导，人员招聘，考勤管理等（2）产品对接：结合拉新、促活、复诊提醒目标成立专项组，讨论研究可实现方案等；（3）项目资产管理：手机、企业微信号矩阵、复诊提醒设备等
7. 患者端需求沟通及设计（原型设计、UI设计）
8. 患者端首页（复诊提醒、在线提问）
9. 患者端患者教育模块（患教内容推送）
10. 患者端个人中心（医生个人信息展示、密码修改）
11. 医生端需求沟通及设计（原型设计、UI设计）
12. 医生端患者列表（患者列表、患者详情、结构化数据展示）
13. 医生端数据看板（患者统计、复诊等数据展示及下载）
14. 医生端个人中心（医生个人信息展示、密码修改）
15. 知识库管理、档案管理、群机器人、反垃圾服务、数据统计
16. 助理机器人服务器
17. 云数据库
18. web防火墙–全年共计12个月费用。
19. 定期做安全升级、安全监测、数据备份、巡检等-全年12个月服务器运维服务
公众号&小程序内容运营
1. 公众号建立–互动专属公共帐号建立
2. 公众号&小程序认证–平台收取认证费用，医生端小程序、患者端小程序、项目公众号
3. 公众号&小程序Logo设计–医生端小程序、患者端小程序、项目公众号
4. 公众号运营–1名5年经验运营经理，3小时/天，15小时/周，共计48周
5. 小程序运营–1名5年经验运营经理，3小时/天，15小时/周，共计48周
6. 公众号维护–每月1次进行系统维护
7. 小程序维护-每月1次进行系统维护
8. 公众号日常技术问题处理–日常技术问题及时解决，每月1天计算，匹配项目周期12个月
9. 小程序日常技术问题处理–日常技术问题及时解决，每月1天计算，匹配项目周期12个月
10. 医生端小程序每月报表，每月统计表格和处理，3天/月
11. 患者端小程序每月报表，每月统计表格和处理，3天/月
12. 小程序功能开发对接–医生端小程序、患者端小程序
13. 衍生物设计–社群二维码亚克力台卡、患者宣教页等
14. 社群二维码亚克力台卡–定制亚克力台卡
15. 患者宣教页–A6铜版纸，覆盖500*200=100000位患者
16. 物料运输费–社群二维码亚克力台卡和患者宣教页，当地制作并送给医生
项目审核数据统计、监管核查
1. 平台运营数据报告–平台运营情况跟踪记录、统计分析以及方向性调整（形式：周报/月报/阶段报告），内容包含但不限用户年龄、城市等分布，用户行为分析（点赞/转发/评论/阅读后关注等）等分析，并将统计表美化及排版后呈现，数据工程师1人，5小时/人/周，48周
2. 群运营数据报告–群内运营情况的跟踪记录、统计分析及方向性调整（形式：日报/周报/月报/阶段报告），内容包含但不限于群用户数、增长/减少数（及原因追溯解析）、并按城市、大区等进行归类分析、群内活跃数据提取统计等，数据工程师1人，8小时/人/周，48周
3. 客服培训及沟通–按照基金会及企业要求，进行项目组工作人员系统培训及沟通：
①启动培训：项目介绍、合规（企业/基金会）要求说明（包含但不限平台项目背景说明、软件使用培训、话术培训等），项目经理1人、技术专员1人，2小时/人/次，10次，共40小时
②反馈性培训：项目启动两周后，针对两周内出现的问题及情况反馈、进行疑难问题回复的系统培训、平台后端使用维护等具体说明，项目经理1人、技术专员1人，2小时/人/次，10次，共40小时
③项目中期培训：针对客户日常问题反馈沟通，以及优化措施协调沟通，项目经理1人、技术专员1人，2小时/人/次，10次，共40小时
④培训答疑：执行过程中出现突发情况、后台管理等问题的电话答疑，项目经理1人、技术专员1人，5小时/人/周，48周，共480小时
4. 医生资质审核–针对参与项目的医生身份进行核查，符合本项目医生资质要求方可参项：国家权威网站查询、医院官网查询、医院出诊信息查询、电话医院查询等；同时与群内医生进行核实确认；审核专员1人，6小时/人/周，48周
二) 标书文件都必须清楚具体说明项目服务的工作职责，项目服务的标准，以及对项目服务的计划，服务承诺的保障等。
三） 项目基准价为人民币 4,044,000.00 元。
2 投标人的资格:
● 投标人必须具有类似项目的执行经验，且经营范围符合项目执行需求
● 注册资本大于或等于 50 万人民币或公司成立至少一年以上
● 企业无不良信用记录
● 具有合法的法人资格，以及能够独立承担民事责任的权力能力；
● 具有良好的信誉和诚实的商业道德
● 具备完善的提供各项（服务）的能力；
3 获取招标文件
本次实行网上发放电子版招标文件，投标人应在诺泽招标代理采购服务平台（https://pbs.cpaa.org.cn）注册为供应商，受邀后可获取招标文件，下载招标文件后请仔细阅读。
4 开标、评标及定标：
4.1 开标于 2022 年 7 月 19 日在机构指定地点开标，并宣布投标人所填价格、质量、供应时间、付款方式
及各类承诺。
4.2 评标、定标：
A、评标由公司服务招标领导小组和招标工作小组人员组成评委；
B、按“公平、公开、公正”原则择优选取中标人；
C、开标过程中，供应商需要对所提供的投标文件现场或是远程线上讲解，请准备好 PPT投屏讲标，内容包括项目服务方案，预算表构成，公司简介等，评标过程不邀请投标人参加，投标人对投标、开标、评标过程中所提问题或疑义，招标人不做任何答复
D、根据报价、项目经验、服务方案、付款方式、信誉和投标材料完整性等进行评价，确定中标单位。
4.3 根据需要，评委组可以个别地要求投标人澄清其投标书，有关澄清的要求与答复可采用书面或是线上问答形式，但不应寻问，提出或更改投标价格或投标书的实质性内容。如果投标人试图对投标过程中授予决定施加影响，则将导致该投标人的投标书被拒绝。
5 合同签订：
5.1 合同格式：合同由投标人撰稿，合同样本需经招标方法务部门审核有效。
5.2 中标单位在接收到中标通知后的 15 个工作日内，与招标单位签订合同。
6 联系方式：
招标代理机构：诺泽招标代理有限公司
联系人：刘先生
电话：13021129191
